Si entraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, dinos la dirección de reenvío que te asignó Apple. La ves en la configuración de tu cuenta de Apple, en «Iniciar sesión con Apple».
Confirmamos que la cuenta es tuya y te avisamos por correo cuando esté borrada.
Si nunca guardaste tu cuenta con un correo, Apple o Google, no podemos identificarla desde fuera de la app: bórrala desde la app. Si no lo haces y nunca tuvo suscripción, la borramos sola, como máximo, a los 90 días sin actividad, salvo que comparta el historial de un bebé con otra cuenta.
Qué se borra
Tus perfiles y los de tus bebés, y todos tus registros.
La conversación con el Coach y tus reportes de sus respuestas, el historial del Escáner y lo que anotamos de tus consultas para mejorarlo.
Tu código de Mis Guías y su contador.
Tus registros de acceso, salvo que tu país en la app sea Brasil.
Tus fotos.
Tus datos en el servicio que gestiona las suscripciones.
El acceso de tus acompañantes, que se revoca.
Tu inicio de sesión con Apple, si lo usabas, que también se revoca.
Qué se conserva, y cuánto
Qué
Cuánto
Datos de facturación
Lo que exija la ley fiscal
Registros de acceso (fecha, hora y dirección IP), solo si tu país en la app es Brasil
185 días desde cada acceso, porque la ley brasileña exige 6 meses
Medición de uso e informes de fallos, que no están unidos a tu cuenta
Hasta que caducan: 2 meses y 90 días
Plazos
Tu cuenta desaparece de la app y de nuestros sistemas al momento, salvo lo que dice la tabla de arriba.
Avisamos a nuestros proveedores para que la borren en un máximo de 30 días. Lo que quede en copias de seguridad desaparece en un máximo de 90 días.
Tu suscripción no se cancela sola
Borrar la cuenta no cancela la suscripción. Cancélala en la tienda donde te suscribiste:
iPhone o iPad: Configuración → tu nombre → Suscripciones.
Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Si eres acompañante
Borrar tu cuenta quita tu acceso a los bebés que acompañabas. Los registros que hiciste se quedan en el historial del bebé, porque son de ese historial.
Si solo quieres borrar una parte
Desde la app: puedes borrar cualquier registro o la conversación del Coach sin borrar tu cuenta.